Basadoen el curso: Servicio de calidad modelo Disney (presentado por Roberto Ce rvantes Servicios) Libro base: Disney y el arte del servicio al cliente (Ed. Panorama, primera edi cin, 2005) Estndares de servicio Qu es un estndar? Es un criterio que nos ayuda de parmetro de comparacin con los resultados que se obtienen.Gestionarála Integración del equipo enfocado al Servicio. Aplicará los nueve roles del equipo. Gestionará estrategias para generar el espíritu Disney. El curso servicio al cliente, esta dirigido a todo personal que sea mejorar su desempeño en la atención y servicio al cliente, de manera practica y efectiva.Loscursos que ofrecemos son: a) Servicio al Cliente 2.0 (Curso Nuevo). b) Calidad en el servicio al cliente externo. c) Excelencia en el Servicio al cliente externo 1. (Valor agregado) d) Excelencia en el Servicio al cliente externo 2 (Experiencia del cliente). e) Calidad en el servicio a clientes industriales- B2B ( Curso Nuevo).Lacomunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. . México : Ideaspropias. Rubio, V. V. (2012). 150 frases para entender el servicio al cliente . México . Tate, R. (2006). El profesional del servicio al cliente . Madrid : Universitaria Ramón Arces . Warner, J. (2004). Perfil de competencias para el servicio al cliente .
Aquílas 5 lecciones para tener un servicio al cliente como Disney. Tienen atención en cada detalle: Van hasta los inimaginable para darle a sus clientes lo mejor, han establecido que cada 1.82 metros el visitante al parque de Disney tiende a necesitar un zafacón para botar lo que lleva en la mano, en esa distancia encuentras uno.
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Estelibro muestra el método para crear un negocio exitoso basado en el modelo de Disney. Desde cómo tratar al cliente, organizar a los empleados y plantear un proyecto,
RetailManagement. Claves de la estrategia y la gestión minorista. Editorial TEMAS: Argentina, 2010. • Berry, Leonard. Discovering the soul of service. The Free Press: USA, 1999. • Berry, Leonard. On Great Service. A framework for action. The Free Press: USA, 1995. • Disney Institute. Disney y el arte del servicio al cliente.
1Calidad de servicio. El servicio al cliente se considera como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios. Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que nos compran o contratan.
ElInstituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra cómo plantear un propósito común, estándares de calidad, políticas de servicio, así como un manejo adecuado del lugar de trabajo (el escenario) y una buena
WaltDisney entendió que los empleados son críticos para el éxito de un negocio. Él dijo: “De todas las cosas que he hecho, lo más vital es coordinar a quienes trabajan conmigo y apuntar sus esfuerzos a un objetivo determinado”. El objetivo de Walt era crear un ambiente mágico para todos los invitados.
DISNEYY EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE DESARROLLO HUMANO INVERSIÓN $5,000.00 + IVA DURACIÓN 12 HRS. MODALIDAD • 20% - Notificando con menos de 6 días hábiles previos al evento - Se podrá elegir otro Curso pagando la diferencia. En caso de reincidencia, aplica penalización del 100% • 100% Calmaral cliente e interrogarlo 4. Enfocar al cliente en el problema 5. El manejo del problema fQuejas - Estrategias Situacionales Cuando un cliente esta disgustado, usted primero tiene que lograr el control de la Situación –después tiene que detectar el estilo del cliente y aplicar la estrategia Apropiada.DISNEYY EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE. El 2001 no solo conmemoro el centenario del natalicio de Walt Disney, sino que también marco otra importante celebración para la Walt Disney Company: el 19 aniversario de ofrecer “El enfoque Disney”, que es una serie de desarrollo profesional para organizaciones de todo el mundo.
elservicio al estilo disney Era mediados de la década de los 60. Kelvin Bailey, piloto corporativo estaba parado con Walt Disney en la parte inhóspita del centro de florida al sureste de Orlando, en don de de Watl Disney Company estaba en proceso de comprar hasta 30 mil acres, o 75 kilómetros cuadrados que después serian conocidos como Walt
Atenciónal Cliente al Estilo Disney: Descubre la magia del servicio al cliente en este curso donde descubrirás las claves para lograr que los clientes vuelvan una y otra vez, Descubre cómo las emociones juegan un papel importante en el mundo del marketing y a la hora de vender un producto o servicio,
Esteserá el significado del Factor Mundo de Maravilla en tu Servicio al Cliente. Con base a los 5 Llaves del Éxito de Disney, en este módulo trabajaremos: EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE: Construir el camino hacia la FIDELIZACIÓN del cliente, gracias a conductas cónsonas con tu realidad corporativa.
Sinlugar a dudas, la excelente experiencia de cliente de Disney es un gran ejemplo a seguir y digno de estudio. Hay una razón por la que Disney Parks se considera a sí mismo como «el lugar más feliz del mundo». Han dedicado mucho tiempo a perfeccionar la experiencia de cliente. Quieren que te sientas completamente envuelto en su magia.PI7oF.
